通過人臉識別，智能零售還可以這么玩

曾經(jīng)火爆朋友圈的年齡識別已經(jīng)讓大家興奮不已，馬云在德國漢諾威博覽會上展示的人臉支付更是驚艷了世人。人臉識別的背后，到底有哪些數(shù)據(jù)分析和技術(shù)支持呢?近期，由Comet Labs、聯(lián)想之星主辦，聯(lián)想控股微空間、星云加速器協(xié)辦的線上分享會中，來自聯(lián)想控股旗下聯(lián)想之星的被投企業(yè)Face++(曠視科技)的商務(wù)總監(jiān)宋晨，為大家揭開了人臉識別的面紗，并分析了其在線下零售店中的應(yīng)用。今天，小編與大家一起打開“人臉識別”這扇新世界的大門。

　　人臉識別也屬于人工智能

　　人工智能包括很多領(lǐng)域，比如機(jī)器學(xué)習(xí)、機(jī)器視覺、語音語義、手勢控制等，歸結(jié)到一點就是跟數(shù)據(jù)相關(guān)。其實，谷歌或百度也可以被稱為人工智能公司，因為他們一直在用數(shù)據(jù)和技術(shù)研發(fā)產(chǎn)品，再用產(chǎn)品搜集數(shù)據(jù)，最后形成數(shù)據(jù)的回流和閉環(huán)。

　　凡是有了數(shù)據(jù)，就能做各種人工智能相關(guān)的東西。人臉識別也是人工智能中的一個領(lǐng)域，其魅力在于：相較于指紋、聲紋、靜脈識別，具有一定的便捷性，且識別質(zhì)量非常高，所以人臉識別更能贏得用戶的喜好。

　　人臉識別有三個非常重要的階段

　　第一個階段：人臉檢測。對機(jī)器來說，人的臉部只是照片或視頻流的一個畫面，所以機(jī)器首先需要通過視覺學(xué)習(xí)，將人臉標(biāo)注出來。

　　第二環(huán)節(jié)：質(zhì)量判斷。只是因為在人群中多看了你一眼，機(jī)器便產(chǎn)生了25幀或30幀的畫面，其中包括正臉、側(cè)臉、仰角、俯角等各種角度的照片。“質(zhì)量判斷”就是根據(jù)預(yù)定的算法，挑出質(zhì)量最高的照片，這張照片有幸入選最終人臉識別的環(huán)節(jié)。

　　第三環(huán)節(jié)：人臉識別。人臉識別會分為1比1比對及1比N比對兩個部分。

　　金融與安防：人臉識別的行業(yè)應(yīng)用

　　1比1比對就是證明自己是自己。例如金融、社保領(lǐng)域，比如支付環(huán)節(jié)、身份證與真人對比。

　　金融業(yè)對人臉識別的使用，更多的是沒有柜面的領(lǐng)域。比如傳統(tǒng)的券商開戶，是通過券商與用戶當(dāng)面視頻驗證是否為自愿開戶。但有了1比1的識別之后，可以大量減少坐席的人工，通過比對，由機(jī)器自動辨認(rèn)是不是自愿或本人開戶。目前來講，馬云在漢諾威展示的smile to pay(人臉支付)，更多的是向世人宣傳，這項技術(shù)已經(jīng)逐步進(jìn)入到了商業(yè)化的領(lǐng)域。

　　1比N比對則是廣義的1比1，實際上做了N組的1比1比對。應(yīng)用場景更多是安防、智慧城市以及商業(yè)領(lǐng)域。

　　商業(yè)領(lǐng)域講究“精準(zhǔn)識別”，而安防領(lǐng)域的概念是“疑似識別”，比如同時彈出5個疑似的人選，下一步則需要人工干預(yù)。這就使得對N的底層數(shù)據(jù)庫要求很高。就曠視的經(jīng)驗來說，能夠做到5千人以下的精準(zhǔn)識別已經(jīng)在全球達(dá)到了領(lǐng)先水平，而對于安防領(lǐng)域，N的底層數(shù)據(jù)庫則可以做到千萬級甚至億級。

　　當(dāng)人臉識別出現(xiàn)在零售門店

　　近年來，實體店遭受的沖擊非常大，很多的商家、中小門店，甚至品牌連鎖、大型商超都存在痛點問題。

　　比如受到電商的沖擊(因為用戶行為在線上，電商可以掌握后臺數(shù)據(jù))，線下又面臨客流量少、數(shù)據(jù)量不夠、監(jiān)控和收銀數(shù)據(jù)無法打通、只能無差別對待客戶等問題。Face++也曾跟紅星美凱龍、萬達(dá)、蘇寧、麥當(dāng)勞等商場超市做過深入的交流，商家最想知道的事情，都圍繞著三個方面：人群統(tǒng)計、人群屬性、人群行為。

　　人群統(tǒng)計：多點布控攝像頭

　　上圖是Face++給一家品牌連鎖的大客戶做的一個整體的分析平臺，背景是不同品牌的展臺位置平面圖，圖中的A、B、C、D、E則代表了5個攝像頭的位置。

　　A、B點通過吸頂?shù)姆绞?，布設(shè)在店面門口，主要用于人流統(tǒng)計，包括進(jìn)出店面的精準(zhǔn)客流統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

　　D點通過吸頂?shù)姆绞剑荚O(shè)在店面的品牌展示專區(qū)，主要用于：區(qū)域人數(shù)、客戶停留時長統(tǒng)計、區(qū)域熱力圖分析。

　　E點通過俯視的方式，布設(shè)高清的人臉識別攝像頭，主要用于在用戶非配合的情況下進(jìn)行抓拍并進(jìn)行年齡、性別分析。

　　人群屬性：分析多項后臺數(shù)據(jù)

　　這張圖代表AB點的客流統(tǒng)計。藍(lán)色、綠色分別代表了進(jìn)店、出店的人數(shù)，根據(jù)這張圖商家可以判斷不同時間段進(jìn)出店的整體的客流情況。

　　這張圖包含了三部分的信息。條狀圖是區(qū)域中停留的人數(shù)變化。餅圖是區(qū)域中的人員停留時間，商家可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)判斷銷售導(dǎo)購人員的轉(zhuǎn)化行為是否有效。熱力圖表示不同區(qū)域的人員聚集，由此分析出哪款產(chǎn)品周圍的人多，不同區(qū)域內(nèi)應(yīng)該擺放多少產(chǎn)品。

　　上圖主要是用來分析男女比例、年齡比例。雖然目前還沒有辦法將這項數(shù)據(jù)直接應(yīng)用到商業(yè)領(lǐng)域。但是對于未來的精準(zhǔn)營銷，鎖定客戶群體具有非常大的作用。

　　人群行為：智能識別消費者動作

　　用戶到店時，首先可以通過人臉識別判斷客戶身份，其次后臺會顯示出該客戶是否為會員，過往購買數(shù)據(jù)、喜好，客戶的身高、衣著尺碼等數(shù)據(jù)。而后通過店員或經(jīng)理手中的手持智能設(shè)備的后臺APP，實現(xiàn)會員到店提醒解決方案。

　　通過到店人員的年齡、性別甚至是人員屬性分析，可以為區(qū)域產(chǎn)品推廣計劃、店面促銷效能、VIP客戶關(guān)懷等更多的營銷行為提供有力支撐?；谶@樣的識別，實體店可以在用戶進(jìn)店后，用數(shù)據(jù)量化客戶的每一個動作和購物環(huán)節(jié)，這會對商家有非常大的幫助。