智慧社區(qū)怎么做？重慶給出了答案

自2012年國(guó)家提出智慧城市戰(zhàn)略，智慧便成了城市運(yùn)營(yíng)的熱詞，以燎原之勢(shì)發(fā)展。作為智慧城市重要單元之一的智慧社區(qū)，也經(jīng)歷了從硬件數(shù)字化、管理信息化、云智能化的多輪探索和迭代，直到目前以AI大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行整合管理的全新模式。

2014年5月住建部在《智慧社區(qū)建設(shè)指南》中提出爭(zhēng)取到2020年使50%以上的社區(qū)實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。作為國(guó)家意志導(dǎo)向，各省市一直都在積極建立自己區(qū)域?qū)χ腔凵鐓^(qū)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)框架。重慶作為積極建設(shè)智能社區(qū)的表率城市，積極鼓勵(lì)、支持物業(yè)企業(yè)參與智慧小區(qū)建設(shè)，2018年力爭(zhēng)建成100個(gè)智能物業(yè)示范小區(qū)。

就在最近，重慶市建委于2018年3月1日就正式頒布了《智慧小區(qū)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，我們找到了該標(biāo)準(zhǔn)的參編單位之一——金科服務(wù)集團(tuán)，我們將通過(guò)金科服務(wù)針對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)在社區(qū)智慧體系上的創(chuàng)新建設(shè)，來(lái)領(lǐng)略智慧社區(qū)的前沿風(fēng)采。

點(diǎn)狀觸點(diǎn)全面入云——安全的場(chǎng)景

金科服務(wù)的智能化改造從社區(qū)安全場(chǎng)景營(yíng)造出發(fā)，點(diǎn)狀覆蓋業(yè)主全周期社區(qū)生活。從最基礎(chǔ)的準(zhǔn)入系統(tǒng)看，傳統(tǒng)的門(mén)禁只能通過(guò)門(mén)卡打開(kāi)，給業(yè)主帶來(lái)許多不便。在金科打造的智慧社區(qū)中，人證對(duì)比終端取代了傳統(tǒng)的門(mén)禁系統(tǒng)，為小區(qū)業(yè)主帶來(lái)了更具品質(zhì)的出行體驗(yàn)。同時(shí)金科還更新了車(chē)輛道閘，出入口數(shù)字道閘能夠極快的識(shí)別車(chē)牌，并支持云計(jì)費(fèi)方式，車(chē)主通過(guò)微信、支付寶就能夠繳納停車(chē)費(fèi)。

同時(shí)為了更好的進(jìn)行安全管控與數(shù)據(jù)收集，金科社區(qū)內(nèi)傳統(tǒng)的攝像頭被替換成了科技含量更高、適應(yīng)性更強(qiáng)、功能更多的智能監(jiān)控設(shè)備。第一類(lèi)是日夜型筒形網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，功耗低、照射范圍廣，而且還能適應(yīng)多種環(huán)境；第二類(lèi)是全局?jǐn)z像機(jī)，能對(duì)人、車(chē)自動(dòng)檢測(cè)并聯(lián)動(dòng)動(dòng)點(diǎn)鏡頭進(jìn)行快速抓拍，支持人臉識(shí)別，可對(duì)設(shè)定區(qū)域內(nèi)的行人進(jìn)行跟蹤。全局?jǐn)z像機(jī)還支持1路報(bào)警輸入和1路報(bào)警輸出，能夠進(jìn)行報(bào)警聯(lián)動(dòng)；第三類(lèi)是雙目智能客流統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，專門(mén)針對(duì)車(chē)輛違停的違停檢測(cè)球機(jī)和客流人數(shù)以及行走方向的精確計(jì)算。全方位的點(diǎn)狀布局確保了多項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控和預(yù)警的準(zhǔn)確及時(shí)，提高了物業(yè)監(jiān)測(cè)與管理緯度。

線性管控智能聯(lián)動(dòng)——服務(wù)的場(chǎng)景

有了點(diǎn)狀信息，接下來(lái)要搭建的就是線性管控系統(tǒng)，金科的大管家巡航系統(tǒng)從品質(zhì)巡航、設(shè)備巡檢和巡更三方面出發(fā)，為服務(wù)團(tuán)隊(duì)的提效釋能提供了極大助益。物管工作人員在巡更時(shí)，其所在的位置和每天巡更的次數(shù)會(huì)被隨時(shí)上傳到后臺(tái)，方便監(jiān)管。當(dāng)物業(yè)工作人員在巡更時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，也可以通過(guò)大管家巡航系統(tǒng)以圖文、語(yǔ)音、位置信息等多種方式報(bào)事，保證第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間上報(bào)、第一時(shí)間整改維修。

基礎(chǔ)公共設(shè)備升級(jí)后，金科服務(wù)將觸點(diǎn)延伸到全套智慧家居設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)景方案,自定義各種場(chǎng)景模式。聯(lián)動(dòng)業(yè)主住所內(nèi)的家庭設(shè)備端點(diǎn)，通過(guò)家居安防系統(tǒng)、環(huán)境檢測(cè)系統(tǒng)、智慧生活服務(wù)系統(tǒng)、家電控制系統(tǒng)、舒適節(jié)能系統(tǒng)、智能場(chǎng)景分析系統(tǒng)六大條線綜合處理，體驗(yàn)智慧化的生活。

AI智能多點(diǎn)服務(wù)——生活的場(chǎng)景

除了條線化智能管控常用的線上場(chǎng)景控制及聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，金科服務(wù)還創(chuàng)新性地推出了智能實(shí)體產(chǎn)品——小白。作為一款智能化產(chǎn)品，小白不僅能夠查詢繳納物業(yè)費(fèi)、呼叫家政服務(wù)，還能夠報(bào)事報(bào)修、呼叫外賣(mài)、播放新聞和音樂(lè)。同時(shí)，小白直接與阿里云服務(wù)平臺(tái)相聯(lián)通，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)、集成多款智能化硬件，能夠?yàn)闃I(yè)主提供滿足不同需求的智慧生活生態(tài)圈。

云端集成多維覆蓋——運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)景

線性管控確保了各類(lèi)社區(qū)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，但金科服務(wù)并未止步，2016年金科服務(wù)與微軟共同打造了中國(guó)首個(gè)社區(qū)數(shù)據(jù)研究中心和社區(qū)服務(wù)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，目前已升級(jí)至3.0版本“天啟TQ大腦”，未來(lái)還將推出配套虛擬人工智能客服人員“小金”。

天啟TQ大腦將所有的小區(qū)物業(yè)專業(yè)領(lǐng)域?qū)崟r(shí)數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)匯集到大型數(shù)據(jù)終端。一方面結(jié)合多種智慧社區(qū)設(shè)備系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備可視化管理，并對(duì)能耗和設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)管理垂直化；另一方面可以掌握并深入分析全國(guó)逾百萬(wàn)金科業(yè)主的各項(xiàng)需求，精準(zhǔn)定位社區(qū)生活服務(wù)需求。正是在大數(shù)據(jù)的支持下，金科集團(tuán)客戶管理系統(tǒng)2018年在原有基礎(chǔ)上精準(zhǔn)制定和全面升級(jí)了三大主題活動(dòng)：聆聽(tīng)行動(dòng)、業(yè)主開(kāi)放日、美好家園計(jì)劃，真正從用戶需求與痛點(diǎn)出發(fā)打造金科所倡導(dǎo)的美好鄰里文化。

未來(lái)，通過(guò)對(duì)業(yè)主社區(qū)生活習(xí)慣的深入了解，金科服務(wù)將不斷優(yōu)化家裝、家政、汽車(chē)、金融等到家服務(wù)的產(chǎn)品體驗(yàn)，破冰互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的線上鄰里壁壘。而類(lèi)似于健康小站、販?zhǔn)蹤C(jī)、娛樂(lè)機(jī)、按摩椅等線下智慧設(shè)備也可以在適合的場(chǎng)景下找到自己的顧客，讓業(yè)主感受到智慧社區(qū)帶來(lái)的細(xì)節(jié)關(guān)懷。

隨著智慧社區(qū)風(fēng)口漸熱，很多物業(yè)企業(yè)都紛紛打出智慧迭代口號(hào)，但很難真正構(gòu)建將“人——服——物”有效聯(lián)結(jié)的生態(tài)體系。雖然在改造工程的推動(dòng)下，點(diǎn)狀端點(diǎn)積累了足夠的數(shù)據(jù)資源，但是因?yàn)榫€狀管控的割裂，數(shù)據(jù)信息無(wú)法有效共享，使得業(yè)主很難切實(shí)體會(huì)到社區(qū)智慧化。金科服務(wù)點(diǎn)線面的立體架構(gòu)為行業(yè)的智慧化服務(wù)提供了一個(gè)可以借鑒的案例，也是金科實(shí)現(xiàn)“美好生活服務(wù)商”愿景的重要驅(qū)動(dòng)。